Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade
Comprar com segurança e tranquilidade é essencial para qualquer cliente. Por isso, oferecemos opções simples para trocas e devoluções, garantindo sua satisfação.
Política de Troca e Devoluções – Aromatti
Na Aromatti, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a entrega de uma experiência sensorial única. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original inviolado (especialmente no caso de essências, refis e solventes).
- Restituição: O valor será estornado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito Técnico (Aparelhos)
Nossos difusores elétricos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Prazo: Até 90 dias após o recebimento.
- Procedimento: Entre em contato com nosso suporte. Caso o defeito seja constatado e não decorra de mau uso (como falta de limpeza com Equip-Solv ou uso de essências à base de água que danificam o aparelho), realizaremos a troca por um novo modelo.
3. Troca de Fragrâncias (Refis e Essências)
Por se tratarem de produtos de consumo e higiene sensorial:
- Não realizamos trocas de essências abertas ou com lacre rompido, pois uma vez exposto ao ambiente, o líquido perde sua garantia de pureza e originalidade.
- Se você recebeu a fragrância e, sem abrir o frasco, percebeu que o aroma não era o esperado, você pode solicitar a troca em até 7 dias (fretes de logística reversa por conta do cliente em caso de troca por gosto pessoal).
4. Avarias no Transporte
Se ao receber seu pedido você notar que a embalagem está violada ou que o frasco de vidro quebrou no caminho:
- Recuse o recebimento ou tire uma foto imediatamente e nos envie via WhatsApp em até 24 horas. Providenciaremos o reenvio sem custos adicionais.
5. Ativador e Essência Anti-Cópia (Tecnologia de Bloqueio)
Para garantir a integridade da sua Identidade Olfativa e a máxima performance dos equipamentos de alta tecnologia da Aromatti, informamos as diretrizes específicas para o uso de nossos insumos ativadores:
o Integridade do Sistema: Nossos difusores de alto padrão operam com um sistema de Ativador/Essência Anti-Cópia. Esta tecnologia garante que apenas fragrâncias originais e homologadas pela Aromatti sejam processadas pelo equipamento, preservando a fidelidade do aroma e a vida útil da bomba de nebulização.
o Restrição de Troca: Não realizamos trocas ou devoluções de frascos de Essência Ativadora cujo lacre de segurança ou selo de autenticidade tenha sido rompido. Uma vez que o sistema anti-cópia é ativado pelo reconhecimento do insumo, o produto torna-se vinculado ao uso imediato.
o Perda de Garantia por Insumos de Terceiros: A tentativa de burlar o sistema anti-cópia ou o uso de essências de terceiros (não homologadas) nos equipamentos Aromatti resultará na perda imediata da garantia técnica e na suspensão do suporte para o Plano.
o Segurança da Fórmula: O sistema anti-cópia é o que garante que a sua "Fórmula Blindada" não seja replicada ou utilizada em equipamentos de baixa qualidade, mantendo o padrão sensorial exclusivo do seu estabelecimento.
6. Serviços de Identidade Olfativa (Fórmula Blindada)
O serviço de criação da Fórmula Blindada (Identidade Olfativa Exclusiva) possui regras diferenciadas por se tratar de um produto personalizado e desenvolvido sob medida:
- Cancelamento do Projeto: Uma vez iniciado o processo de consultoria, briefing e desenvolvimento laboratorial, em caso de desistência por parte do cliente, será retido 30% do valor total referente aos custos operacionais e de criação técnica já realizados.
- Aprovação de Amostras: Durante o processo, são enviadas amostras para teste. Após a aprovação formal por escrito de uma das variações da fórmula, o serviço é considerado entregue em sua etapa criativa, não sendo possível a devolução do valor.
- Exclusividade e Registro: A Aromatti garante a exclusividade da Fórmula Blindada conforme contrato. Por ser um item intangível e personalizado (feito sob encomenda), este serviço não se enquadra no direito de arrependimento após a entrega da fórmula final ou do primeiro lote produzido, visto que o produto foi customizado especificamente para a sua marca.
- Ajustes: O cliente tem direito a até 3 rodadas de ajustes na fragrância durante a fase de desenvolvimento, conforme estabelecido na proposta comercial.
Como solicitar?
Para iniciar qualquer processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (62) 98241-2019
- Assunto: Troca/Devolução - Pedido n°
